Quản lý yêu cầu hỗ trợ
Số hóa quy trình dịch vụ nội bộ: Gửi, tiếp nhận, phản hồi kết quả hỗ trợ.
Vì sao sử dụng ứng dụng quản lý yêu cầu hỗ trợ?
Nhận được quá nhiều email hỗ trợ dẫn đến bị trôi mất, bỏ sót thông tin.
Mất nhiều thời gian trong việc báo cáo thống kê.
Không đo lường được mức độ hài lòng của CBNV.
Không đo lường được hiệu quả làm việc của bộ phận cung cấp dịch vụ (thời gian xử lý,…).
Tự động nhắc việc qua email & trên hệ thống khi có công việc cần xử lý, công việc sắp đến hạn, quá hạn.
Cung cấp các báo cáo thống kê đa dạng.
Cho phép đánh giá chất lượng dịch vụ và nhận góp ý từ CBNV.
GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG
Gia tăng sự hài lòng của CBNV
Quản lý dịch vụ hỗ trợ
Khả năng thiết lập các mẫu biểu số hóa phù hợp với từng dịch vụ
Tính năng tự động chuyển đến kênh hỗ trợ phù hợp dựa vào thông tin đã khai báo
Cung cấp hơn 150 loại hình dịch vụ
• Hỗ trợ công tác
• Cấp phát văn phòng phẩm
• Hỗ trợ sự cố văn phòng
• Hỗ trợ sự cố IT
• Khen thưởng
• Đào tạo …
Cộng tác toàn diện
• Xem thông tin.
• Tiếp nhận phiếu.
• Phân xử lý.
• Phản hồi kết quả hỗ trợ.
• Chuyển kênh hỗ trợ.
• Trao đổi thông tin.
Báo cáo thống kê đa dạng
• Báo cáo SLA.
• Báo cáo tình trạng xử lý phiếu.
• Báo cáo đánh giá,…
Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi có các văn bản quy định về thời gian xử lý yêu cầu. Có thể áp dụng các quy định này vào phần mềm không?
Có. Phần mềm cho phép thiết lập hạn xử lý đối với từng loại dịch vụ.
Phần mềm có đo lường được thời gian từ khi Gửi phiếu yêu cầu đến khi hoàn thành hỗ trợ không?
Có. Phần mềm có ghi viết và tính toán được thông tin này.
Đối với mỗi loại dịch vụ, công ty có nhiều nhóm hỗ trợ, có thể theo địa điểm hoặc tính chất công việc. Phần mềm có thể xử lý được nghiệp vụ này không?
Có. Phần mềm cho phép linh động tạo ra các loại dịch vụ, nhóm hỗ trợ theo nhu cầu của công ty.
Chúng tôi có thể yêu cầu điều chỉnh tính năng phần mềm theo nhu cầu không. Ví dụ thêm các báo cáo riêng cho từng loại dịch vụ?
Có. Đây sẽ là dịch vụ triển khai – có tính phí.
Chi phí phần mềm như thế nào?
Chi phí phần mềm phụ thuộc vào số lượng người dùng. Khách hàng có thể trả phí hàng năm hoặc một lần. Vui lòng liên hệ với Chúng tôi để được tư vấn cụ thể.
Liên hệ: Email: Sales@fanxipan.net, Điện thoại: (+84) 963 656 960
Thời gian triển khai và dịch vụ hỗ trợ cho phần mềm này như thế nào?
Vui lòng liên hệ với Chúng tôi để được cung cấp thông tin chi tiết về nội dung này.
Liên hệ: Email: Sales@fanxipan.net, Điện thoại: (+84) 963 656 960
